Niniejsza Polityka prywatności reguluje zasady zbierania, przechowywania, przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników serwisu starways.eu, którego operatorem jest STARWAYS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Energetyków 23-25A, lok. 101, 20-468 Lublin, NIP: 7011098940, REGON: 522689032 (dalej — StarWays lub Administrator).
Korzystając z serwisu lub składając zamówienie, potwierdzacie zgodę na warunki niniejszej Polityki. Jeśli się nie zgadzacie — prosimy powstrzymać się od korzystania z serwisu.
Dane osobowe przetwarzamy na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO / GDPR) — w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b) (wykonanie umowy przewozu pasażerów i bagażu), art. 6 ust. 1 lit. c) (wypełnienie obowiązków prawnych, np. rachunkowość i prawo podatkowe) oraz art. 6 ust. 1 lit. f) (nasz prawnie uzasadniony interes w ulepszaniu serwisu i zapobieganiu nadużyciom).
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania zobowiązań umownych i prawnych — co do zasady nie dłużej niż 3 lata po zakończeniu podróży. Po tym czasie dane są usuwane lub anonimizowane.
StarWays nie sprzedaje waszych danych i przekazuje je wyłącznie:
Zgodnie z RODO macie prawo do:
Stosujemy szyfrowanie SSL, ograniczony dostęp do bazy danych oraz regularne audyty bezpieczeństwa. Informacje płatnicze są przetwarzane wyłącznie na serwerach LiqPay zgodnie ze standardem PCI DSS.
W sprawach dotyczących niniejszej Polityki prywatności oraz w celu skorzystania z powyższych praw prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
StarWays zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
Serwis starways.eu prowadzi STARWAYS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Energetyków 23-25A, lok. 101, 20-468 Lublin, NIP: 7011098940, REGON: 522689032.
Serwis umożliwia wyszukiwanie, rezerwację i zakup biletów autobusowych oraz usług powiązanych. Zobowiązujecie się Państwo korzystać z niego wyłącznie w zgodnych z prawem celach oraz podawać prawdziwe dane podczas składania zamówienia.
Cała zawartość serwisu (teksty, grafiki, logo) należy do StarWays lub jego licencjodawców i nie może być kopiowana ani wykorzystywana bez uprzedniej pisemnej zgody.
Każdy zakup dokonany w serwisie podlega dodatkowo Umowie (ofercie publicznej) oraz Regulaminowi przewozu opublikowanym na tej stronie, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.
StarWays nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność serwisu spowodowaną pracami technicznymi lub okolicznościami od niego niezależnymi.
W razie pytań dotyczących korzystania z serwisu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: telefon +48 753 813 633, e-mail interstarways@gmail.com.
StarWays zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.
STARWAYS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (dalej StarWays), z siedzibą przy ul. Energetyków 23-25A, lok. 101, 20-468 Lublin, NIP: 7011098940, REGON: 522689032, proponuje nieograniczonemu kręgowi osób (dalej Użytkownik) zawarcie umowy w formie oferty publicznej (dalej Umowa) w celu wyszukiwania i/lub zakupu biletów za pośrednictwem serwisu i/lub dodatkowych usług StarWays.
Użytkownik może działać w ramach Umowy oferty we własnym imieniu i na swoją korzyść i/lub w imieniu osoby trzeciej i na jej korzyść.
StarWays jest podmiotem świadczącym usługi przewozu pasażerów i ich bagażu.
Bilet (w tym bilet elektroniczny) to dokument przewozowy ustalonej formy, który uprawnia pasażera do skorzystania z usług przewozu autobusowego, wygenerowany w zautomatyzowanym systemie StarWays, wysyłany na adres e-mail podany przy zamówieniu lub w inny sposób wydawany Użytkownikowi. Numer biletu jest numerem Umowy.
Użytkownik i StarWays są świadomi ogólnych wymogów dotyczących zawierania umów, których spełnienie jest niezbędne dla ważności czynności prawnej, posiadają pełną zdolność do czynności prawnych i zdolność prawną, mają odpowiednie uprawnienia do zawarcia takiej czynności, w pełni rozumieją znaczenie swoich działań i zgodnie ze swobodnym wyrażeniem woli, odpowiadającym wewnętrznej woli stron tej czynności, mając na celu rzeczywiste wystąpienie skutków prawnych, rozumiejąc prawny charakter tej czynności, a także swoje prawa i obowiązki wynikające z Umowy, zgodnie z obowiązującym prawem, zawarli niniejszą Umowę o poniższej treści:
1.1. Na mocy Umowy StarWays świadczy usługi sprzedaży Biletów na przewóz pasażerów i ich bagażu transportem drogowym w komunikacji międzynarodowej, zgodnie z datą, godziną i kierunkiem wybranym przez Użytkownika, wcześniejszą sprzedażą biletów, rezerwacją miejsc, zamówieniem biletu telefonicznie, przepisaniem biletu, wyszukiwaniem optymalnego rozkładu na żądanie Użytkownika, obsługą Użytkownika, w tym jego wsparciem, a także dodatkowymi usługami na żądanie Użytkownika (dalej Usługi), na warunkach określonych Zasadami i Warunkami Przewozu.
1.2. Za świadczone Usługi StarWays otrzymuje wynagrodzenie składające się ze środków wchodzących w skład ceny Biletu.
1.3. Każdy zakup Biletu podlega zasadom i warunkom StarWays, które są integralną częścią Umowy.
1.4. Nieprzestrzeganie zasad i warunków StarWays może skutkować anulowaniem zamówień oraz odmową dostępu do zakupionych usług, w tym możliwości skorzystania z Biletu, bez zwrotu środków wydanych na jego zakup.
2.1.1. Otrzymać usługi na podstawie Umowy oferty;
2.1.2. Skorzystać z Biletu zgodnie z wybraną datą, godziną, miejscem odjazdu;
2.1.3. Zwrócić Bilet na warunkach określonych przez StarWays;
2.1.4. Żądać odszkodowania za wyrządzone szkody wynikające z warunków Umowy, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres StarWays.
2.1.5. W przypadku wyrządzenia Użytkownikowi krzywdy moralnej działaniem lub zaniechaniem StarWays, kwota odszkodowania, po jej udowodnieniu i uzasadnieniu, nie może przekroczyć kwoty wyższej niż wartość Biletu.
2.2.1. Sprawdzić datę, godzinę, miasto/miejsce odjazdu, miasto/miejsce przyjazdu przed zakupem Biletu;
2.2.2. Dokonać przedpłaty za Bilet w wysokości 100% wartości podanej na stronie;
2.2.3. Sprawdzić datę, godzinę, miasto/miejsce odjazdu, miasto/miejsce przyjazdu po zakupie Biletu;
2.2.4. Przybyć z wyprzedzeniem do miejsca odjazdu;
2.2.5. Poinformować StarWays o niemożności skorzystania z Biletu z tej czy innej przyczyny;
2.3.1. Zawrzeć umowę przewozu między Użytkownikiem a StarWays, na warunkach i w sposób określony niniejszą Umową;
2.3.2. Ustalić i otrzymać dodatkowe wynagrodzenie od Użytkownika za dodatkowo świadczone usługi.
2.3.3. StarWays ma prawo nagrywać rozmowy telefoniczne z Użytkownikiem i/lub Pasażerem w przypadku kontaktu z centrum obsługi i/lub w przypadku obsługi Użytkownika/Pasażera i/lub konieczności poinformowania Użytkownika/Pasażera lub uzyskania dodatkowych informacji dotyczących dowolnego Biletu zakupionego za pośrednictwem Serwisu.
2.4.1. Wysłać Użytkownikowi Bilet zgodnie z formą ustaloną i przyjętą przez Dostawcę;
2.4.2. Poinformować Użytkownika o zmianach w warunkach świadczenia usług;
2.4.3. Poinformować Użytkownika o zmianie lub odwołaniu kursu;
2.4.4. Przyjąć zgłoszenie od Użytkownika, rozpatrzyć je samodzielnie lub skierować do rozpatrzenia przez odpowiedni organ władzy państwowej;
2.4.5. Terminowo poinformować Użytkownika o rozpatrzeniu zgłoszenia, a w przypadku przesłania zgłoszenia osobie trzeciej — o wynikach jego rozpatrzenia (jeśli taka odpowiedź wpłynie do StarWays).
UWAGA, StarWays udziela odpowiedzi na zgłoszenia w sposób odpowiadający formie ich wpłynięcia. Odpowiedź nie będzie wysyłana osobie trzeciej (w tym na prośbę Użytkownika).
3.1. Środki otrzymane od Użytkownika na poczet zakupu Biletu należą do StarWays.
3.2. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie opłaty prowizyjne i inne koszty ustalone przez bank, które mogą zostać doliczone do ceny Biletu lub usług dodatkowych przez wystawcę karty kredytowej lub debetowej, z wyjątkiem przypadków, w których koszty przypisane są odpowiedzialności StarWays.
3.3. Usługi bankowe związane z przekazem środków w ramach Umowy opłaca Strona, która ich dokonuje.
4.1. Jako identyfikator Użytkownika wykorzystywany jest adres e-mail i/lub numer telefonu podany przy zakupie Biletu.
4.2. Kontakt z numeru telefonu/adresu e-mail podanego przy zakupie Biletu pozwala StarWays zidentyfikować Użytkownika jako właściwą Stronę Umowy z odpowiednimi prawami i obowiązkami oraz pozwala podejmować działania zarówno w odniesieniu do Umowy ogółem, jak i do konkretnie zakupionego Biletu.
4.3. Kontakt Użytkownika z innego numeru telefonu i/lub adresu e-mail niż podany przy zakupie Biletu daje StarWays prawo żądania od Użytkownika dodatkowej identyfikacji jako właściwej strony Umowy.
4.4. W przypadku niemożności zidentyfikowania Użytkownika jako strony Umowy, StarWays zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia.
4.5. Odpowiedzialność za zachowanie i/lub dostęp do numeru telefonu i/lub adresu e-mail spoczywa na Użytkowniku.
4.6. Użytkownik wyraża zgodę na prawo StarWays do blokowania dostępu do systemów elektronicznych StarWays z wykorzystaniem poszczególnych adresów e-mail i/lub numerów telefonu, jeśli wcześniej z ich użyciem podejmowano działania na szkodę StarWays.
5.1. WYMUSZONY ZWROT środków za Bilet: w przypadku informacji o odwołaniu kursu, z tej czy innej przyczyny, StarWays zwraca środki otrzymane jako zapłata za Bilet w taki sam sposób, w jaki wpłynęły, w wysokości 100% wartości biletu, lub, jeśli to możliwe, proponuje zakup innego Biletu na kurs tego samego lub innego Dostawcy.
5.2. DOBROWOLNY ZWROT: W przypadku dobrowolnego zwrotu biletu przez pasażera w związku z rezygnacją z podróży, pasażerowi zwracane są środki w następujących wysokościach w zamian za niewykorzystany bilet:
5.2.1. Więcej niż 48 godzin przed odjazdem – 100% wartości przejazdu;
5.2.2. W okresie 48–24 godzin przed odjazdem – 50% wartości przejazdu;
5.2.3. W ciągu 12 godzin przed odjazdem środki nie są zwracane;
5.2.4. Środki przy zwrocie kwitów bagażowych ich posiadaczom nie są zwracane.
5.3. Jako wyjątek, jeśli bilet został zakupiony u pośrednika StarWays, który jednocześnie jest dworcem autobusowym, dobrowolny zwrot biletu i zatrzymanej kwoty będzie następował zgodnie z warunkami ustalonymi przez odpowiednie przepisy przewozowe dla takich przypadków. Środki przy zwrocie kwitów bagażowych ich posiadaczom nie są zwracane.
UWAGA, że zwrot Biletu w kasie dworca autobusowego podlega regulaminowi danego operatora dworca, odrębnie i poza zakresem niniejszej Umowy.
5.4. Procedura zwrotu biletu:
5.4.1. Użytkownik składa wniosek o zwrot za pośrednictwem Serwisu, szczegółowo opisując sytuację lub dostarczając informacje pomocnicze (dowody) przy składaniu wniosku o zwrot przez konto osobiste.
5.4.2. Użytkownik kontaktuje się ze StarWays bezpośrednio lub komunikuje się w formie pisemnej.
5.4.3. Jeśli zgłoszenie Użytkownika nie ogranicza się do zwrotu środków za zamówienie, jest ono traktowane jako reklamacja i powinno zostać złożone pisemnie do naszego działu obsługi klienta (patrz punkt 15 poniżej).
6.1. W wyjątkowych sytuacjach StarWays ma prawo zwrócić Użytkownikowi pełną lub częściową wartość Biletu. Taki zwrot następuje z własnych środków StarWays.
6.2. StarWays nie rekompensuje wartości ani części wartości Biletu zakupionego przez Użytkownika w celu dotarcia do miejsca przesiadki lub celu podróży, jeśli zakupiono go na innej stronie internetowej.
6.3. Bez uszczerbku dla powyższego, StarWays ma prawo dokonać na rzecz Użytkownika gestu w formie pieniężnej bez żadnych podstaw. Taki gest nie jest dowodem uznania jakichkolwiek okoliczności, zdarzeń, faktów, winy, założeń czy argumentów i może zostać dokonany wyłącznie jako wyraz dobrej woli, bezzwrotnie.
6.4. StarWays nie rekompensuje opóźnień w przekraczaniu granicy.
7.1. Do dokonania i zakupu Biletu na Stronie należy podać określone informacje, a mianowicie: imię i nazwisko pasażera (numer dokumentu, na podstawie którego można go zidentyfikować, adres e-mail i numer telefonu).
7.2. Przy zakupie należy również podać dane płatnicze związane z kartami bankowymi — czyli ich numery i terminy ważności. Dane te należy wprowadzać przy każdym zakupie na zabezpieczonym serwisie wybranego systemu płatności.
8.1. Dokonując zakupu przez stronę, Użytkownik potwierdza swoją zdolność do czynności prawnych i wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych.
8.2. Użytkownik zobowiązuje się zapłacić cenę Biletu i odpowiednie podatki za wszystkie dokonane zakupy, opłacone kartami kredytowymi lub debetowymi bądź innym dozwolonym sposobem płatności.
8.3. Użytkownik zobowiązuje się zapłacić wszelkie kwoty określone przez Spółkę w przypadku, gdy płatność nie zostanie dokonana, zostanie zwrócona lub odrzucona przez bank Użytkownika.
8.4. StarWays, sprzedając Bilet za pośrednictwem Strony, potwierdza posiadanie prawa do sprzedaży danego Biletu.
8.5. StarWays zachowuje prawo do zablokowania, według własnego uznania, kart kredytowych i debetowych za podejrzaną aktywność.
9.1. Użytkownik potwierdza zgodę na to, że ponosi osobistą odpowiedzialność za udostępnione do przechowywania informacje poufne.
9.2. StarWays nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wyrządzone w wyniku nieuprawnionego wykorzystania informacji poufnych pozostawionych przez Użytkownika.
9.3. Wszystkie dane osobowe uzyskane przez Spółkę w wyniku realizacji zamówień za pośrednictwem Strony są przechowywane zgodnie z zasadami i postanowieniami dotyczącymi poufności, które stanowią integralną część Umowy.
9.4. StarWays zastrzega sobie prawo do wykorzystywania i ujawniania informacji o Użytkowniku lub o zamówieniach złożonych przez Użytkownika, pod warunkiem zachowania Poufności.
9.5. StarWays zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Poufności w dowolnym momencie, wyłącznie w kierunku ich poprawy, z dalszym rozszerzeniem warunków ochrony informacji poufnych.
10.1. Użytkownik wyraża zgodę i potwierdza, że dane podane przez niego przy zakupie Biletu są prawdziwe, a Użytkownik ma prawo je podać przy zakupie Biletu i pozostawić do dalszego przetwarzania i przechowywania, w tym między innymi w celu:
11.1. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania przez jedną ze Stron zobowiązań wynikających z Umowy, Strona winna zobowiązana jest zrekompensować drugiej Stronie wyrządzone i udowodnione takimi działaniami szkody.
11.2. Użytkownik osobiście odpowiada za przestrzeganie Umowy.
11.3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność w związku z niemożnością podania prawdziwych informacji, w tym o osobie, w imieniu której działa w ramach niniejszej Umowy, w tym między innymi za niemożność wykorzystania danych osobowych na Stronie, bez żadnych wyjątków, w tym w przypadku braku u Użytkownika prawdziwych danych osobowych.
11.4. Użytkownik zgadza się rekompensować szkody wyrządzone StarWays, a w razie potrzeby bronić interesów StarWays (w tym między innymi założycieli, spółek zależnych, podmiotów powiązanych ze StarWays, każdego z pracowników, dyrektorów, współpracowników, agentów, wykonawców i przedstawicieli przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, kosztami i zobowiązaniami, w tym odpowiednimi kosztami pomocy prawnej), związanych z wykonaniem warunków niniejszej Umowy.
12.1. Strona zostaje zwolniona z odpowiedzialności za naruszenie warunków Umowy, jeśli udowodni, że naruszenie nastąpiło w wyniku działania lub zaniechania osoby trzeciej.
12.2. StarWays nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub nieścisłości popełnione przez Użytkownika.
12.3. StarWays nie ponosi odpowiedzialności za straty i szkody poniesione przez Użytkownika w trakcie podróży do różnych zakątków świata.
12.4. StarWays nie ponosi odpowiedzialności za szkody i/lub utratę biletu na dowolny rodzaj transportu, za szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku opóźnienia autobusu na miejsce, gdzie Użytkownik miał dokonać przesiadki, w tym zakupionego jednym zamówieniem przez Stronę.
13.1. Tryb reklamacyjny rozpatrywania zgłoszeń jest obowiązkowy.
13.2. W przypadku naruszenia warunków Umowy przez jedną ze Stron, druga Strona ma prawo zwrócić się do sądu. Właściwość sądu jest ustalana zgodnie z prawem polskim oraz, w stosownych przypadkach, przepisami UE o ochronie konsumentów.
13.3. Spory dotyczące Umowy powinny być rozstrzygane indywidualnie.
13.4. Jeśli danego sporu nie da się rozwiązać w drodze negocjacji, jest on rozstrzygany na drodze sądowej zgodnie z ustaloną właściwością rzeczową i miejscową dla takiego sporu, zgodnie z prawem polskim.
13.5. Wszelkie kwestie dotyczące relacji między Stronami, które nie są uregulowane niniejszą Umową, podlegają prawu polskiemu oraz właściwemu prawu UE.
14.1. We wszystkich innych kwestiach nieprzewidzianych Umową Strony kierują się prawem polskim oraz właściwym prawem UE.
14.2. Umowa, Zasady i Warunki stanowią integralny dokument przeznaczony dla Użytkownika i mają nadrzędną moc prawną w porównaniu z wcześniej zawartymi pisemnymi lub ustnymi umowami między stronami. Wydrukowana wersja niniejszych Zasad i Warunków lub jakiegokolwiek innego powiadomienia utworzonego pierwotnie w formie elektronicznej może być brana pod uwagę w postępowaniach sądowych związanych z niniejszą Umową, Zasadami i Warunkami, z taką samą wagą i na tych samych zasadach, co inne dokumenty utworzone pierwotnie nie w formie elektronicznej, lecz fizycznej.
15.1. W razie jakichkolwiek pytań, problemów z zamówieniem, reklamacji lub wniosków o zwrot środków prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
15.2. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i poinformujemy o jej wyniku tym samym kanałem kontaktu, którym została zgłoszona, chyba że wskażecie Państwo inaczej.
Drogowy przewoźnik pasażerski StarWays (STARWAYS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Energetyków 23-25A, lok. 101, 20-468 Lublin, NIP: 7011098940, REGON: 522689032) ustalił standardowe zasady i warunki przewozu pasażerów i ich bagażu, które stanowią warunki umowy przewozu (biletu):
Pasażer powinien stawić się do odprawy nie później niż 30 minut przed odjazdem autobusu. W razie spóźnienia się na odprawę odpowiedzialność ponosi pasażer. Podczas jazdy w kabinie i toalecie autobusu zabronione jest palenie, spożywanie alkoholu i narkotyków, włączanie muzyki lub oglądanie filmów bez indywidualnych środków odsłuchu (słuchawek), śmiecenie, głośne rozmawianie oraz inne działania zakłócające spokój pasażerów i załogi autobusu. W razie niespełnienia tych wymagań StarWays zastrzega sobie prawo do usunięcia pasażera z kursu bez rekompensaty pieniężnej. Załoga autobusu może odmówić przewozu pasażera, jeśli:
Umowa przewozu pasażera transportem drogowym może zostać rozwiązana z inicjatywy StarWays lub załogi autobusu, jeśli Pasażer:
W razie niespełnienia tych wymagań StarWays zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy bez rekompensaty pieniężnej.
Pasażer ponosi odpowiedzialność za wyrządzone przez niego szkody materialne StarWays. Dzieci i młodzież do 16 roku życia mogą podróżować wyłącznie pod opieką dorosłych. Do innych kategorii osób mają zastosowanie aktualne przepisy krajów, przez które przebiega trasa podróży.
StarWays nie odpowiada wobec pasażera za prawidłowość sporządzenia i posiadanie dokumentów uprawniających do przekraczania granic krajów na trasie.
StarWays nie jest kompetentny do udzielania porad i wyjaśnień dotyczących zasad przekraczania granic, przedmiotów zabronionych i dozwolonych do przewozu, kwot pieniędzy, przedmiotów własności intelektualnej itp. StarWays zapewnia wyłącznie przewóz.
StarWays nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez pasażera przepisów celnych lub imigracyjnych.
W przypadku naruszenia przez Pasażera reżimu wizowego (upłynięcie terminu ważności wizy, zamiana paszportu na inny dokument itp.) StarWays zastrzega sobie prawo do niewykonania przewozu pasażera, a umowa przewozu uważana jest za rozwiązaną przed terminem. Środki za bilet nie są zwracane.
W przypadku gdy Pasażer nie przestrzega przepisów celnych i granicznych i zostanie zatrzymany na granicy, co spowoduje opóźnienie kursu o ponad 30 minut, załoga autobusu ma prawo odjechać od granicy bez pasażera zgodnie z rozkładem jazdy autobusu i bez rekompensaty wartości biletu. Pasażer zobowiązany jest zrekompensować StarWays wszelkie szkody powstałe w wyniku naruszenia przez pasażera przepisów celnych, migracyjnych i granicznych, w tym wszelkie związane z tym sankcje wobec StarWays.
StarWays nie odpowiada za opóźnienia w trakcie jazdy i nieterminowe przybycie na przystanki, jeśli zostały spowodowane okolicznościami od niej niezależnymi (w tym opóźnieniami podczas przekraczania granic, warunkami pogodowymi, korkami drogowymi, działaniami organów państwowych, pracami remontowymi na drogach itp., działaniami samych pasażerów wpływającymi na te okoliczności) oraz innymi przyczynami (problemami technicznymi autobusu podczas jazdy, którym przewoźnik nie mógł zapobiec mimo podjęcia wszelkich środków ostrożności). Do czasu opóźnień w przekraczaniu granicy wlicza się także czas oczekiwania autobusu w kolejce do granicy.
Bilet jest imiennym dokumentem uprawniającym do przejazdu autobusem i nie może zostać przekazany innej osobie, jest ważny do daty i godziny wyjazdu wskazanych na bilecie, pod warunkiem przestrzegania przez pasażera niniejszych Zasad. Przy wsiadaniu należy posiadać wydrukowany bilet lub okazać bilet elektroniczny, na którym wskazane są wszystkie informacje o przewozie, oraz dokument potwierdzający tożsamość (np. paszport, akt urodzenia itp.) i dokument potwierdzający uprawnienie do zniżki (dla pasażerów korzystających ze zniżki). Zmiana daty podróży jest usługą płatną, której koszt określany jest zgodnie z aktualnym cennikiem StarWays.
Zwrot pieniędzy za niewykorzystaną podróż będzie następował na warunkach określonych w Umowie oferty. Środki przy zwrocie kwitów bagażowych ich posiadaczom nie są zwracane.
Zgodnie z ogólnie obowiązującymi normami i przepisami prawnymi, bagaż przewożony oddzielnie od pasażera w luku bagażowym uważany jest za „bagaż”, natomiast bagaż przewożony w kabinie autobusu i pozostający pod nadzorem pasażera uważany jest za „bagaż podręczny”. Na każdy bagaż pasażerowi może zostać wystawiony kwit bagażowy, w którym wskazana jest zadeklarowana przez pasażera wartość bagażu i który jest poświadczany przez przedstawiciela StarWays.
Bagażem lub jego zawartością nie mogą być przedmioty, których charakter i właściwości mogą spowodować uszkodzenie autobusu, wyrządzić szkodę życiu lub zdrowiu ludzi bądź ich mieniu, a także przedmioty wielkogabarytowe (niezależnie od ilości bagażu), jeśli bagaż jest przewożony oddzielnie od pasażera.
Przedmiotem, który nie może być bagażem ani jego zawartością, jest w szczególności: wszelka broń, materiały wybuchowe, toksyczne, radioaktywne, łatwopalne lub żrące substancje mogące wywołać zakażenie, albo przedmiot ważący więcej niż 25 kg, którego nie można umieścić w luku bagażowym autobusu.
Przekazany bagaż przewożony jest w luku bagażowym autobusu i może być identyfikowany kwitem bagażowym.
W cenie biletu pasażer ma prawo do przewozu jednej sztuki bagażu podręcznego o wymiarach 20x30x40 cm. Pozostały bagaż może być przewożony za dodatkową opłatą i tylko w miarę dostępności wolnego miejsca w luku bagażowym autobusu.
W przypadku przekroczenia tych limitów wagi i wymiarów za bagaż może zostać pobrana dopłata jako za bagaż dodatkowy. Bagaż dodatkowy jest przewożony w miarę dostępności wolnego miejsca w luku bagażowym, za co pobierana jest opłata. Bagaż dodatkowy nie powinien przekraczać wymiarów i wagi bagażu podstawowego. Nie jest przewożony bagaż o nietypowych gabarytach (lodówki i podobne).
Jeśli przewóz bagażu nie jest możliwy ze względu na jego cechy fizyczne (duża waga, gabaryty), a pasażer rezygnuje z podróży z tego powodu, zastosowanie mają skutki dobrowolnego zwrotu biletu oraz zasady zwrotu wpłaconych środków za przewóz bagażu takiego pasażera.
Bagaż podręczny musi być umieszczony w autobusie w taki sposób (zgodnie z instrukcją kierowcy lub innej upoważnionej osoby), aby nie stwarzać zagrożenia dla bezpieczeństwa lub interesów innych pasażerów.
StarWays nie odpowiada za bagaż podręczny. Przewoźnik odpowiada za zniszczony lub uszkodzony bagaż w luku bagażowym autobusu tylko wówczas, gdy nastąpiło to z winy przewoźnika, co zostało udowodnione przez pasażera, jednak nie więcej niż do łącznej kwoty 200 euro na osobę, pod warunkiem złożenia wniosku nie później niż 10 dni od dnia wyjazdu autobusu.
Zabrania się przewożenia bagażu zagrażającego bezpieczeństwu lub zdrowiu innych pasażerów. Przewoźnik nie odpowiada za utratę przez pasażera pieniędzy, biżuterii, paszportu, papierów wartościowych, przedmiotów kolekcjonerskich, rzeczy o wartości naukowej i innych wartości, które nie znajdują się w luku bagażowym autobusu. Pasażer osobiście odpowiada za legalność własnego bagażu. W przypadku komplikacji na granicy przewoźnik ma prawo odmówić wykonania obowiązków związanych z przewozem bagażu i kontynuować kurs bez wskazanego bagażu.
Przy przesiadce pasażer sam odpowiada za przełożenie całego swojego bagażu do autobusu, którym będzie kontynuował podróż.
Bagaż uważa się za wydany zgodnie z prawem, gdy jest wydawany posiadaczowi kwitu bagażowego po uiszczeniu opłat za przechowywanie, jeśli takie występują. Bez okazanego kwitu bagażowego przewoźnik zobowiązany jest wydać bagaż osobie, która udowodni swoje prawo do niego. Nieodebrany bagaż jest przechowywany w bezpiecznym i dogodnym miejscu na koszt pasażera przez okres do 30 dni. Po upływie tego czasu bagaż uważany jest za bezpowrotnie zniszczony bez żadnych zobowiązań ze strony StarWays. StarWays sporządzi protokół zniszczenia.
Za przechowywanie bagażu przez dobę Spółka może pobierać opłatę w wysokości 5 euro. Pierwszą dobą przechowywania jest doba następująca po zakończeniu podróży. Jeśli cechy bagażu będą wymagały dodatkowych kosztów specjalnego przechowywania — takie koszty muszą zostać dodatkowo zrekompensowane przez właściciela bagażu przed jego odbiorem.
Jeśli pasażer przyjmie bagaż bez zastrzeżeń, uznaje się, że bagaż został przekazany w dobrym stanie i w pełnym zakresie, chyba że udowodniono inaczej. W przypadku utraty przekazanego bagażu lub jeśli przy odbiorze bagażu pasażer stwierdzi widoczne uszkodzenie, niekompletność lub okoliczności na to wskazujące, zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym pracownika StarWays, który musi sporządzić protokół stanu bagażu. Protokół ten wraz z biletem i kwitem bagażowym stanowi integralną część reklamacji, która musi zostać złożona w formie pisemnej.
StarWays nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone podczas przewozu bagażu, jeśli utrata, uszkodzenie lub opóźnienie w dostarczeniu bagażu zostały spowodowane następującymi przyczynami:
Usługi dodatkowe (w szczególności podawanie ciepłych napojów, lekkich przekąsek, gazet, czasopism, oglądanie filmów, Wi-Fi, dostęp do Internetu, toaleta, klimatyzacja) są świadczone jako uzupełnienie umowy przewozu, w zależności od bieżących możliwości przewoźnika, a ich brak nie daje pasażerowi prawa do rekompensaty.
Pasażer zobowiązany jest być zapięty pasami bezpieczeństwa przez całą podróż, jeśli jego fotel jest w nie wyposażony.
Każdy pasażer ma prawo tylko do jednego miejsca siedzącego. W przypadku zakupu dwóch lub więcej miejsc ma prawo do odpowiedniej liczby miejsc.
Pasażer, który przerwał podróż, nie ma prawa do zwrotu wartości przejazdu.
Krótkie postoje (na potrzeby higieniczne lub posiłek) w trakcie podróży nie są obowiązkowe. Ich czas i długość zależą od rozkładu trasy. W przypadku krótkich postojów w trakcie podróży pasażer zobowiązany jest wrócić do kabiny autobusu przed upływem czasu wskazanego przez kierowcę lub obsługę. Jeśli pasażer nie wróci do kabiny autobusu w ciągu 5 minut po upływie ustalonego czasu postoju, uznaje się, że pasażer zrezygnował z dalszej podróży i nie ma prawa do żadnej rekompensaty za pozostałą część podróży.
Przewóz zwierząt jest zabroniony, z wyjątkiem psów przewodników posiadających odpowiednie dokumenty. Pies w takim przypadku jest przewożony według osobnej taryfy, obliczanej na podstawie ceny ogólnego biletu, i musi mieć wyznaczone miejsce w autobusie.
Jeśli pojazd zatrzymuje się z przyczyn eksploatacyjnych poza stacją lub na stacjach, gdzie nie ma planowego postoju, pasażerowie mogą wysiadać lub wsiadać do autobusu wyłącznie za zgodą kierowcy lub innej osoby upoważnionej przez przewoźnika.
Planując swoją podróż, dalsze przesiadki itp., pasażer powinien uwzględnić możliwość opóźnień. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe w wyniku opóźnienia, odwołania kursu lub opóźnienia kolejnego kursu, jeśli nie ma w tym wyraźnej winy przewoźnika.
Godziny odjazdu i przyjazdu w rozkładach i biletach zawsze podawane są w czasie lokalnym.
Rekompensata za utratę lub szkodę wyrządzoną bagażowi nie może przekraczać granic ustalonych powszechnie obowiązującymi normami prawnymi. Jeśli wartość bagażu przekracza 200 euro, pasażerowi zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia bagażu.
StarWays nie ponosi odpowiedzialności za kradzieże, które miały miejsce w kabinie autobusu. Nie dotyczy to przypadków, gdy autobus powinien był być zamknięty bez pasażerów w środku.
Pliki cookie to małe pliki tekstowe zapisywane na Państwa urządzeniu podczas odwiedzania naszego serwisu. Pomagają one w prawidłowym funkcjonowaniu serwisu oraz pozwalają nam analizować sposób jego użytkowania.
W dowolnym momencie mogą Państwo wyłączyć lub usunąć pliki cookie w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie niezbędnych plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność serwisu, w tym na możliwość rezerwacji biletów.
Pytania dotyczące niniejszej Polityki cookies prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta: interstarways@gmail.com lub +48 753 813 633.
StarWays zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki cookies. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.